１．調査の目的

阪神高速道路株式会社では、安全・安心・快適なネットワークを通じてお客さまの満足を実現し、関西のくらしや経済の発展に貢献するように様々な取り組みを行っています。今回、阪神高速道路をご利用いただいているお客さまに満足していただけるサービスを提供するために、アンケート調査を実施し、１２，０５１名のお客さまから回答をいただきました。多くのお客さまにご協力いただきましたこと、厚くお礼申しあげます。ここに調査結果をとりまとめましたので、ご報告いたします。

２．調査の実施方法と回答数

平成２８年９月２８日（水）から同年１０月３１日（金）にかけて、本線料金所１１か所、パーキングエリア６か所、インターネット等を通じてアンケートを実施しました。
調査内容は、「走りやすさ、安全性、快適性」、「料金所の通りやすさ、スタッフ応対」、「料金、割引制度」、「情報の提供」及び「パーキングエリアの使いやすさ」の５項目・２４の質問について、それぞれ満足度及び重要度を５段階で評価していただきました。また、阪神高速道路のイメージに関する６つの項目について、どの程度当てはまるかを５段階で評価していただきました。

【参考】調査票（3.78MB）

３．調査結果

（１）総合満足度

阪神高速道路についての総合的な満足度は、昨年に引き続き、５段階評価で「３.６」となりました。

（２）質問別満足度、重要度

各質問に対する満足度と重要度の平均値の分布は以下のとおりでした。

満足度及び重要度の順位ポイントは以下のとおりでした。

（３）阪神高速道路に関するイメージについて

イメージの項目別評価は、「地域社会に貢献している」(3.5)が前年度より0.1ポイント上がりました。その他の項目については、前年度と同ポイントとなりました。

　阪神高速道路株式会社は、これからも地域の発展とともに歩み、地域の皆さまに「愛され信頼される阪神高速」となるよう、徹底したお客さま目線で安全・安心・快適を追求し、阪神高速グループとして力を合わせて取り組んでまいります。